ИИ-супервайзер отдела продаж

Контроль качества звонков на рынке есть у многих, но он отвечает лишь на вопрос «хорошо или плохо»: запись прослушана, оценка выставлена, дальше ничего не происходит.

Заказчику нужен был инструмент, который не просто оценивает, а системно повышает продажи и качество сервиса.

Система анализирует 100% разговоров, а не выборку.

ИИ вычисляет паттерны успешных продавцов — какие именно действия привели к продаже — и неуспешные паттерны.

Затем ежедневно тренирует операторов только на положительном подкреплении: незаметно для сотрудника закрепляет верные модели поведения. Это роль живого супервайзера, только масштабируемая на весь отдел.

Продукт работает у пяти крупных платящих клиентов.

За один-три месяца операторы заметно подтягиваются: растут статистика, продуктивность и моральный дух команды.

Оператор получает не общую критику, а разбор реального звонка и понятную рекомендацию на следующий раз. Именно за это отличие от обычного контроля качества клиенты и платят.