Разработка ПО «Весовая»: обращения в техподдержку со 150 в день до 4 в месяц
О проекте
Программный продукт «Весовая» нужно было завершить и вывести в реестр российского ПО. Работа шла по двум линиям: реструктуризация отдела разработки и стабилизация самого продукта. Результат стабилизации измерим: число обращений в техподдержку снизилось со 150 в день до 4 в месяц.
Задача: ПО «Весовая»: меньше обращений в поддержку
Завершить программный продукт «Весовая» и вывести его в реестр российского ПО.
Отдельная линия работы — стабильность продукта. Исходный уровень нагрузки на поддержку: 150 обращений в день.
Решение: ПО «Весовая»: меньше обращений в поддержку
Провели реструктуризацию отдела разработки — именно под задачу завершить продукт и вывести его в реестр.
Второй линией шла стабилизация продукта.
Результат: ПО «Весовая»: меньше обращений в поддержку
Число обращений в техподдержку снизилось со 150 в день до 4 в месяц.
В пересчёте на сопоставимый период это примерно в тысячу раз меньше обращений: со 150 в день (порядка 4500 в месяц) до 4 в месяц.
Материал обновлён:
